为了进一步加强纳税服务工作，促进办税人员提高自身办税能力，进一步稳定办税人员队伍，为征管改革提供良好的外部环境，提高国税系统纳税服务岗位工作人员的工作质量和效率，打造和谐的税企关系，实现我局纳税服务工作的大发展，特制定本方案。
一、指导思想
按照总局纳税服务规范的要求，不断拓展纳税服务渠道，不断完善办税服务厅的优质服务工作，使我局的优质服务工作上一个新的台阶。 为了更好的为纳税人服务，践行服务宗旨，为我市经济发展营造更为宽松舒适的软环境，我局在积极探索创新， 24 小时无缝隙服务，是在以往多种服务方式基础上新推出的一种全新的服务理念，以全力打造我局优质服务平台，创建和谐的办税环境。
二、组织领导
组长：马利和
副组长：李黎、刘红菊、曲天舒、李青林
成员 : 办税大厅全体干部
三、 值班主任职责
1 、导税。引导纳税人该到哪个窗口办理所需业务，办理该项业务需要何种资料，以及办税程序等。
2 、受理咨询。对纳税人提出的涉税问题及时准确地做出解答，做到有问必有答，回答准确。
3 、协调各服务区之间、纳税人与分局之间的矛盾，处理各种意外事件。对办税大厅发生的各种矛盾，及时与相关科室、局长室沟通，第一时间找到解决问题的途径，把矛盾消灭在初始状态。
4 、检查督促物业人员保持公共场合卫生及环境绿化。要认真寻视办税大厅环境，及时提醒和督促物业人员保持环境卫生清洁和植物茂盛。
5 、检查、整理、补充宣传资料，以及各种办税设施的归位。对办税大厅内摆放的资料以及书写工具等要及时更新、经常整理、随时补充，确保纳税人得到最新的办税信息和最整洁的办税环境。
6 、检查下班后的四防安全。中午和下午下班后，对水、电、火、盗等安全措施进行检查，确保没有隐患时方可离岗，发现问题的，要及时与后勤部门联系，消除隐患。
7 、初始接待来访人员。凡到大厅来访的各级领导、新闻媒体、友邻单位、义务监督员暗访等人员，做到文明礼貌，了解来意，简要说明分局自然情况，宣传分局的基层建设成果，并及时报告分局领导。
8 、参与分局每日的星级管理考核。与值班局长、人事科一起对干部的日常工作进行考核，参与考核结果的评定。
9 、对大厅人员办税质量进行督导、检查。值班期间，有权对所有干部的办税情况进行督导和检查，对拖延办税等现象考核处理，同时，对检查过程中发现的错误问题，有权要求干部进行整改。
10 、记录值班日志。详细记录当天工作情况、好人好事、存在问题以及未尽事宜。
11 、分局交办的其它临时工作。
四、几点说明
1 、值班主任由办税大厅工作人员担任，每人一天，每三人为一组，其中一人为主值，其他二人为副值，主值完全脱离本岗工作，履行大厅值班主任职责。副值负责在中午时间配合工作，若有纳税人办税的要服从主值的调动，及时到大厅协助办税。遇特殊情况，不能值班的，由该科长指定本科其他同志担任。
2 、值班期间，要佩戴值班标志，坚守岗位， 要求凡是中时间到大厅办理涉税事宜的，正常的业务均应办理，不可推萎、搪塞。 认真履行职责。
3 、每月提前编制值班轮流表，提前公示。
4 、实行交班汇报制。值班主任交班前，要对当天的未尽事宜进行说明，交待清楚，并做好值班日志的传递。
5 、主管局长及大厅科长负责对值班人员的在岗、在位情况，及工作质量进行监督、考核。
6 、中午值班吃饭时间： 11 ： 20 分…… 11 ： 40 分
办税大厅人员轮流值班，目的是实现为纳税人无缝隙服务的同时，对干部的综合素质的提升是一个很好的锻炼机会，此方案要认真学习落实到位。 |
