几年来，我们市工商局按照市委、市政府和省局的部署，坚持用“三个代表”重要思想统揽精神文明建设工作，以“让人民满意”活动为载体，认真贯彻执行“两手抓、两手都要硬”的方针，把精神文明建设作为推动各项工作的动力，常抓不懈，取得了一定的成效。市局连续四次被国家人事部、国家工商局评为全国工商系统先进集体。被中共中央宣传部评为学雷锋先进单位。先后被授予省精神文明建设标兵单位、省执政为民先进集体、省工商系统先进集体等荣誉称号。下面，把我们创建的一些做法和体会作如下汇报。

　　一、抓载体，把精神文明建设摆在重要位置

　　多年来，我们围绕两个文明建设开展了很多活动，象“争创最佳服务窗口、文明服务标兵”、“创建文明市场”等等。这些活动对推动工商系统的精神文明建设曾起过很大的推动作用。但是总结起来，条的部署，块的安排，手线一针的活动搞得我们手忙脚乱，主线不突出，载体不明确效果不理想 , 针对这一问题，我们市局党组多次召开专题会议，仔细分析形势，认真研究和讨论。一致感到，从全党、全国看，学习、贯彻、践行三个代表重要思想是当前和今后的长期主题，“三个代表”重要思想归根结底是第三个代表一一代表最广大人民的根本利益。让人民满意是两个文明建设的出发点和落脚点，也是检验两个文明建设的唯一标准。为此，市局党组决定，把“让人民满意”活动作为推动两个文明建设的有效载体长期开展起来，集两个文明建设于一项活动之中，把条和块的部署有机结合起来，既可以解决两个文明两层皮的问题，又可以解决活动太多太乱的问题。

　　几年来，我们紧紧抓住这一载体，把其它活动穿插其中，收到了事半功倍的效果。为了解决重业务工作，轻精神文明建设与业务工作等同起来，坚持做到了“三舍得”、“四同时”。“三舍得”，即舍得投资金，舍得抽精兵，舍得花精力；“四同时”，即抓业务目标同时抓精神文明建设，部署工作同时部署精神文明工作，检查工作同时检查精神文明，总结工作同时总结精神文明建设。

　　二、抓根本，努力塑造文明之师

　　抓精神文明建设根本在于人，在于人的行为管理。对于工商部门而言，就是要努力塑造一支文明之师，建设一支让人民满意的工商队伍。几年来，我们十分注意把精神文明建设的总体要求融入队伍建设之中，有针对性地解决不同时期队伍中存在的突出问题，不断提高整体素质，比如前些年，为了解决门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等行业不正当之风的问题，我们在全系统深入开展了工商形象年建设活动，进一步一建立并完善了内部制约机制和名部监督机制，并在系统内展开了“形象大讨论”，制定了六个最佳形象标准，通过一系列的措施，树立了良好的执法形象，廉洁形象和仪表形象，近年来，为了使工商队伍能够进一步达到新形势下精神文明建设的要求，我们又瞄准了建设“五化＊队伍”的战略目标。

　　1 、思想革命化：加强思想教育的针对性；加强党建和各级班子建设；加强行风廉政建设。确保公平公正执法。

　　2 、行为规范化：全面落实《工商管理行为规范》．规范登记注册和窗口服务；规范执法办案；规范收费；规范内务管理。促进有作为，防止滥作为，有效地维护健康稳定的市场秩序。

　　3 、作风军事化：认真贯彻《纪律条令》、《内务条令》、《队列条令》，加强纪律作风建设，树立新的工商形象，提高队伍综合素质。

　　4 、管理科学化：不断完善提高监管方式和手段，创新发展，增强科学管理的能力和素质。

　　5 、装备现代化：从硬件、软件两方面逐步加大投入，发挥现代化装备在监管执法中的作用，建设现代化工商队伍。

　　三、抓诚信，推进个私领域精神文明建设

　　实践中，我们感到，光抓好自身建设是不够的，还应放眼社会胸怀全局。广大个体工商户和私营企业是经济发展的主要承担者，也是社会主义精神文明建设的积极实践者，提高个私业主的文明素质、文明程度，是全社会的共同责任，工商部门也义不容辞，为此，我们充分发挥个体协会的作用，把加强个私领域的精神文明摆上重要议程。主要抓了以下三个环节：

　　一是抓载体。我们仔细分析了当前全市个体劳动者和私营企业经营者的素质问题，感到大多数人是好的，但是个别人身上还存在制假售假、短斤少称等诚信缺失问题，社会影响很不好，要解决个私经营者的素质问题，就必须解决诚信问题。为此，我们多次召开专题会议进行研究，觉得抓诚信教育，不能搞一阵风、走过场，必须选择一个有效载体，搭建一个活动平台才行。我们积极向市局领导和文明办领导征求意见，取得领导的支持，确定在全市个体劳动者和私营企业中开展一次“双争”诚信竞赛活动，用竞赛促教育、促管理，夯实诚信建设基础。工作思想确定后，我们从竞赛活动的指导思想、目的要求、方法步骤到“诚信企业”、“诚信业户”评选标准进行了反复研究，认真设计，最后，以市文明办、市工商局、市个私协会联合文件形式下发。同时，我们又及时召开了各县（市）区主管局长、秘书长会议，进行了详细的部署和周密安排，为诚信竞赛活动打下了坚实基础。

　　二是抓重点。我市个体私营经营单位，虽然分散性大，但是在各类较大市场、商场中聚集程度比较高，这些市场、商场基本都座落在城市的中心，人数加起来，几乎占全市个体经营者的一半。他们是社会“窗口”，这些地方诚信建设如何，不但反映了个体经营者的形象，同时也反映了这个城市的形象。为此，我们把这些“窗口”的诚信建设作为重点来抓，突出“窗口”的诚信建设，规范“窗口”的经营行为。各地按市竞赛领导小组的要求，下气力狠抓了“窗口”的精神文明建设。公主岭市在组织温州城业户竞赛活动中，制作承诺牌 2400 多块，发动业户公开向广大消费者承诺，接受全社会监督。铁西区在组织中兴大厦竞赛活动中，向全体经营者发出竞赛倡议，印发宣传单 2000 多份下发到每个业户手中，为了增强竞赛活动的实效性，他们在商厦开展了争先创优活动，通过评选，有 30 名诚实守信业户受到表彰。

　　三是抓典型。在推进个私经营者的精神文明建设过程中，我们十分注意培养树立群众认可的典型。先后树立了诚信经营个体工商户 87 人，诚信经营企业 14 户，并对他们进行了大张旗鼓的表彰和宣传。去年，我们组织他们当中的优秀代表在全市六个县（市）区进行了巡回演讲，通过他们的先进事迹感动了一大批个私经营者。许多私营企业经营者和个体业户纷纷表示，要靠诚信立身兴业，也要靠责任和义务践行诚信，有效推动了全市个私领域的精神文明建设。