四平市工商局铁东分局南商城工商所，现有干部职工 7 人，其中党员 5 人，负责商业城楼内及周边坐商的监督和管理工作。几年来，在市局、分局的正确领导和关心支持下，所领导一班人身先士卒、率先垂范，带领全所同志认真贯彻落实江泽民同志 “三个代表”重要思想和胡锦涛同志的重要讲话精神，紧紧围绕“依靠各方，齐抓共建，务求实效”的总体思路，树立个体工商户文明经商、诚信服务的经营理念，推进管理人员工作手段和思维方式的转变，以各种灵活多样的有效活动，扎扎实实开展精神文明建设工作，取得了一定成绩，他们的具体做法是：
一、选准载体，加强领导
这个所把创建星级文明市场活动作为繁荣市场、促进商业城经济发展的重要载体，从提高业户文明经商理念、提高优质服务水平入手，营造让消费者满意和放心的购物环境。他们结合市场和监管人员的实际，制定了活动方案，成立了由主办单位和工商所联合参加的精神文明建设领导小组，先后召开了由业户（经营者）、主办单位领导和工商所三方参加的协调会和主管会，按照省创建标准一项一项认真研究，周密部署，确保任务，落实责任。他们同商业城主办单位、业户骨干成立了管委会，共同研究制定各种规章制度，这一举措充分发挥了各部门之间的组织协调作用和互助配合、齐抓共管的职能，也使广大业户深受感动，主动为所里提合理化建议，并积极协助搞好年检、办照、卫生和治安工作，密切了四方的关系，提高了工作效率。为使精神文明创建活动深入人心，他们还利用广播和板报进行广泛宣传，使广大业户、监管人员明确了开展“星”级文明市场活动的目的和意义，每一个人都积极努力地为争创星级文明市场做贡献。
• 强化管理，美化环境
按照省级创建标准，这个所不断加大日常监管力度：一是加强了治安、消防管理。在商场内，消防、治安工作是各项管理工作中的重中之重，稍有不慎就有可能酿成大祸，为了增强责任意识和安全意识，确保责任到人，他们层层签订了《安全责任书》，形成了从上到下抓安全，除隐患的组织体系，各项指标达到了上级消防安全部门规定的标准，在历次检查中受到了好评，并连续被评为市综合治理模范单位。二是加强了卫生管理，做到每一个厅，每一个摊位必须设置垃圾箱，保证商场环境的卫生和整洁；各科室包保楼道卫生，坚持每天早晚清擦，全面保洁；干部职工节假日不休息，进行卫生大扫除。主办单位和工商监管员定期不定期地抽查和检查，使商场环境不断净化，面貌大为改观。
• 提高素质，完善服务、
加强精神文明建设，必须加强宣传教育，提高监管人员的素质，坚持“以人为本”。首先严格落实监管人员学习制度，做到人人有学习笔记，所里有政治、法规学习记录，同时根据任务转换和工作变化，有针对性的组织法规学习，做到集中和个人学习相结合，学习理论和联系实际相结合。并且针对群众反映的热点难点入手，有针对性的学法规。所长从顾客反映比较多的热点问题和容易发生矛盾的情况入手，组织所里人员学习“消法”，掌握投诉的处理标准，提高了处理投诉的方法和技巧，在受理顾客的投诉、纠纷问题时，都能有理有据，耐心细致的做双方工作，顾客满意达到了 95% 以上。其次严格落实两个“条令”，坚持一日生活条令化，实行早晚签到制度化。第三，在分局党委的领导下，在商业城主办单位的协调下，积极开展健康向上，丰富多彩的，业户参加的创建活动，教育广大业户在社会做文明成员、在街坊做文明邻里、在商业城做文明业户，以形成良好的风气。
几分耕耘，几分收获。在开展创建精神文明活动中，他们所被市局评为“让人民满意工商所”、“人民满意党支部”，商业城作为四平市唯一的一个省级“三星级”文明市场，为社会解决待业人员 1,000 多人，其中安置下岗职工 512 人，为繁荣四平市个体经济，推进下岗再就业工程顺利发展做出了努力和贡献，取得了较好的社会效益和经济效益。
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