为认真落实市文明委关于开展“创星争优”竞赛活动的要求，科学规范窗口单位的服务行为，强化行业部门的自律意识，提高干部员工的文明素质和行业文明程度，为二次创业，振兴四平营造良好的发展环境，四平供电公司党委在公司范围内广泛开展“创星争优”竞赛活动。
一、坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，打造全新服务品牌
供电公司开展创星争优活动以来， 坚持以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“人民电业为人民”为宗旨，以深入贯彻落实《公民道德建设实施纲要》为主线，以加强诚信建设、全面推行规范化文明优质服务为重点，高度重视优质服务工作，连续 10 年在地方行风测评中名列前茅。今年，公司又加大力度，成立了由公司一把手负总责的优质服务办公室，召开了公司历史上首次年度行风建设与优质服务工作会议。“公司各部门都是客户服务中心，员工都是窗口服务人员的”大服务理念迅速在全局各项工作中普及开来。
第一、实施满意供电服务工程，完善服务机制。 今年以来，我公司以国网公司及省公司优质服务工作会议精神为指导，紧紧围绕“一强三优”发展战略，以“创新务实、从严治企、诚信高效、跨越发展”为工作思路，精心打造具有品牌特色的服务文化——满意供电服务工程。要求员工服务意识由“要我服务”向“我要服务”转变，由“我要服务”向“我会服务”转变；要求供电服务贴近社会、贴近市场、贴近企业、贴近人民群众；要求在内部服务管理上，让上级领导部门满意，在地方经济建设上，让地方政府满意，在生产、生活上，让广大客户满意。 同时，进一步完善管理体系，建立了各单位（部门）广泛参与的行风建设与优质服务工作管理网络；全员风险抵押，形成上下责任共担，风险共存，奖励共享的管理机制。在监督、检查、考核上，层层落实责任，做到目标明确、责任清楚，奖罚分明。整合资源，把营业修理与配电修理相结合，从根本上杜绝了修理中的推诿扯皮现象。为了不断提高服务水平，公司还把优质服务工作作为经济活动中的一项重要内容进行季度分析，依照分析结果，及时调整。全新的服务理念，完善的服务机制使公司的行风建设和优质服务工作得到社会各界的广泛认可和好评。四平市市长王克成多次号召全市窗口行业向供电公司学习。今年公司又喜获“吉林省人民满意服务单位”荣誉称号。
第二、建章立制，规范服务行为。公司全面开通“ 95598 ”客户服务热线，强化公司与客户之间的联系，满足客户的需求。真正做到“只要你一个电话，其余的事情由我们来办”。制定并实施《明察暗访制度》、《“ 95598 ”内转联动管理办法》、《客户投诉举报管理实施细则》等相关文件。大力推行首问负责制、政务公开、服务承诺制、一站式办公等服务方式，利用有效载体，开展“四个 W ”（用户是谁，用户要什么，我为用户做什么，我还能做什么）活动。通过电视台、网络、简报等形式，宣传先进典型，批评暴露问题，推动行风建设与优质服务工作顺畅开展。
根据形势的发展变化，结合员工的实际思想状况，开展诚信服务理念教育，组织员工认真学习国家电网公司下发的员工服务“十个不准”，“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”，并将三个“十条”装订成册，下发到每个员工手中；此外，将国家的电价政策、收费标准、办电程序等公布上墙，设立了意见簿、意见箱、便民服务设施等。为了加大优质服务工作力度，公司增设了人员，开通了客户服务热线，把各项工作完全置于广大群众的监督之下，增强了管理效能。在办理用电手续上，实行了报装接电“一口对外”，工程管理“一条龙”服务，公开办电流程和收费标准，方便客户的同时，堵塞了不正之风。
截止 10 月末，公司 95598 客户服务中心共受理客户投诉、举报 64 件，查实处理 8 件，处罚 12 人次；组织对供电、农电服务窗口进行明察暗访 3 次，共计检查了 69 个基层站所、 92 个营业窗口，发现问题 5 件，下发通报 3 期，处罚责任人 2 人；发放《征求客户意见卡》 5000 张，客户满意率达到 98% 。
第三、抓好外部环境建设，为企业实现跨越发展奠定基础。一是大力加强电网建设，强化用电设备维护，提高安全供电可靠性，减少设备故障报修数量，不断满足广大客户的用电需求。东山变、高新变、振兴变的顺利投运为四平市经济发展提供了强劲的电能保证。前不久投入运行的 66 千伏振兴变电所，创造了电网建设史上的奇迹，四个月时间建设投运，被省公司和市政府盛赞为“样板工程”。公司还开展了用电设备大检查活动，为排除用电市场的隐患、规范用电市场奠定了基础，同时也保证了用电计量设备安全可靠运行。生产专业一年一度的春秋两检，为电网的安全稳定运行和四平市的经济建设提供了有力的保障，尤其入冬以来，公司还组织开展了电网设备安全隐患自查与互查活动，保证电网冬季安全稳定运行。二是大力改善内部人文环境，公司上下统一思想，积极培树新风典型，按照国家电网公司的统一要求，配齐企业形象标识，规范各种标牌，铁东、铁西供电分公司 对办公楼进行了整体装修。更换了门窗、地面、暖气管道、楼梯扶手、卫生间洁具等。各科、部室配置了敞开式办公桌、档案柜、桌椅。办公环境焕然一新，优雅整洁。同时，为了丰富职工的业余文化生活，公司还设置了健身房，购买了健身器械和乒乓球台等活动器材。现代化的办公环境大大提高了员工的工作热情，每一名员工都决心以“以人为本、忠诚企业、奉献社会”为工作理念，竭诚为客户提供服务。在服务工作上，他们设置了客户接待室，配备了客户代表，对外实行流程服务，对内实施闭环管理。我们 把优化美化环境作为宣传企业形象的有效载体，这也 充分展现了四平供电公司员工高效率、高素质的良好形象。
二、坚持人本管理，加强以提高岗位技能为重点的员工队伍建设
我们公司始终把建设一支政治坚定、爱岗敬业、高效服务、廉洁奉公的干部职工队伍放在工作首位。今年，公司在继续开展“内强素质，外树形象”，“爱岗位、守纪律、做主人”，“重信守诺，优质服务”等多种内容的主旋律教育活动，加强了干部职工的政治理论学习，采取了每月一试的方式，即根据公司生产经营状况及上级政治工作要求，每月给出试题，在全公司范围解答，增强了干部职工学习的实效性。开辟了网上政工园地，目前正在建设中。同时，大力加强对员工的技术业务培训。年初举办的生产、营销、农电等各专业调考掀起了公司培训工作的高潮。人事改革专业会议、医改培训班、信访培训班、政工干部培训班、局制修订培训班，各层次的员工培训贯穿于全局整体工作当中，每季度一次的财务专业考试，生产专业的“到岗到位、精确复制”思想理念，营销岗位绩效考核，实施“三级利润看表现”奖罚机制，多种经营的改制与重组，都标志着四平供电公司在员工道德教育和职业技能培训方面的创新发展理念，也形成了具有电力企业特色的队伍建设格局。
在队伍建设过程中，我们注重发挥党员的先锋模范作用。根据四平市委和省公司保持共产党员先进性教育活动的安排，我们公司作为四平市第二批保持共产党员先进性教育活动单位之一，于 7 月 25 日开展了这次先进性教育活动。 在近三个月的活动中， 党员义务献工 8722 小时，为公司跨越发展目标的实现做出了突出贡献。
根据形势的发展变化，结合员工的实际思想状况，我们还组织员工观看道德教育片、深入客户当中征求意见、聘请纪检监察员和行风监督员、开展换位思考大讨论等主题教育活动，不断增强广大干部员工的“争先创优”的服务意识和“我为企业添光彩”的诚信服务品质。
三、采取有效载体，抓好创建活动，提高创建水平
按照市文明办及省公司政治部的有关要求，我们在全公司认真开展了文明单位创建工作，修改完善了《四平供电公司文明单位管理办法》、《四平供电公司文明单位考核细则》，深入开展创建文明单位、文明班组、文明部室、文明个人标 兵评比工作。认真开展了“五个一”活动，取得了较好效果。 我们还积极开展演讲赛、诗歌朗诵会、征文比赛、长跑等活动，营造一种凝聚人心的人本企业文化氛围，愉悦员工身心的同时，积极的构建起“比学赶帮超”的劲头，推进各项工作的跨越发展。
今年，我们制定了《四平供电公司精神文明建设三年规划》，提出要在 2005 年至 2007 年，建设六个环境，构建和谐企业。六个环境建设的内容是：一是建设凝聚人心的文化环境；二是建设诚信友爱的人际环境；三是建设文明整洁的工作环境；四是营造宽松良好的成才环境；五是营造积极向上的舆论环境。六是营造和谐互助的外部环境。
精神文明建设是一项系统工程 , 环境建设是其中的一项重要内容 , 我们要通过民主政治、厂务公开不断增强建设和谐企业的政治保障 , 通过建设先进的企业文化不断巩固和谐企业的精神支撑 , 最终实现企业和谐与发展。
通过认真开展创建活动，我们的精神文明建设工作取得了丰硕成果。 7 月份， 国家电网公司、共青团中央联合下发文件，命名系统内 262 个青年集体为 2004 年度全国青年文明号，我公司电力客户服务中心荣膺此项殊荣。 9 月份， 我公司新闻中心独立创作的电视纪录片《用爱心照亮童心》在首届“国电影视杯”全国电力行业优秀电视片展评暨创作研讨会中荣获纪录片类三等奖。 9 月 20 日，是 “全国第三个公民道德宣传日”。我公司积极响应市文明办号召，认真落实有关要求，公司党委宣传部积极组织参与宣传活动，努力营造“践行道德规范，做文明市民，建文明城市”的浓厚氛围，取得了良好的实际效果。 10 月份，在 省社会事务调查中心、省公证处及吉林电视台、吉林日报等多家省级媒体联合开展的“吉林省人民满意服务单位”调查活动中，经过调查统计和严格审核，认为公司在行风建设和优质服务工作中，领导重视，措施有力，服务质量好，客户满意度高，符合吉林省人民满意服务单位标准，特向公司颁发了“吉林省人民满意服务单位”牌匾及证书，并在省内主要媒体上进行广泛宣传展示。公司经过系统内的层层筛选，认真考核，上报中央文明委，在 10 月份被评为“全国精神文明建设先进单位”。
总之，四平供电公司精神文明建设工作，在市文明办的正确领导下，虽然做了一些工作，也取得了一定的成绩，但是按照上级要求和广大客户的期望还有一定差距。在下步工作中，我们将继续弘扬 “努力超越、追求卓越”企业精神， 发扬“以人为本、忠诚企业、奉献社会”公司文化，竭诚为客户提供服务， 不断加强行风建设与优质服务工作，为四平市经济发展和人民群众生产生活提供优质、方便的电力保证。
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