李素丽，北京市21路公共汽车售票员。她十五年如一日，立足平凡工作岗位，从一点一滴做起，为旅客奉献真情和爱心，受到了广大旅客的拥戴。在她的带动和影响下，所有车组文明优质服务水平不断提高，成为全国精神文明建设的先进典型。李素丽荣获了人国“五·一”劳动奖章和“全国优秀售票员”的光荣称号。