梨树移动通信支公司现有职工 35 人，其中党员 10 名，团员 7 人。下设 2 个生产科室， 2 个班， 7 个农村网点，其中窗口单位 9 个。全公司年实现业务收入 5000 余万元，人均劳动生产率 142 万元，年上缴地方税收 200 余万元。
自一九九九年七月组建以来，紧紧围绕移动通信改革、发展、建设、服务的中心，遵循“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神，秉承“沟通从心开始”的服务理念，不断深化改革、加快发展，全面提升核心竞争力，取得了可喜的成绩。创得了服务领先，业务领先，网络上已完全实现了县域内无缝隙覆盖，现拥有网上用户 10 万户。为梨树广大人民使用移动通信提供了保障，为梨树经济繁荣发展奠定了坚实的通信基础，得到了广大用户及各级领导、部门的肯定， 2001 年晋升了市级文明单位；同年，被市税务局评为缴费先进单位； 2002 年被市消费者协会评为“诚信单位”： 2003 年晋升省级文明单位；同年被省消协评为“诚信单位”； 2004 年被市委市政府评为五一劳动奖章先进集体，年底被省公司评为先进集体。下面把几年来的工作做以简要汇报。
一、加大投入，强化硬件建设。
一方面，扩大营业服务场所，营造良好的服务环境。
为改善服务环境，给用户创造一个舒适幽美的服务空间，几年来，由原来的一个县公司营业大厅，陆续发展到今天的 9 个自建营业厅， 4 个协作营业厅，都进行了统一装修，实行微机联网，以更大程度地方便用户。
另一方面，加大投资力度，加快网络建设。
网络是运营的基础、服务的基石、开发业务的前提保障，只有
锻造精品网络才能提供优秀的产品。六年来，通过对移动通信基站的八次扩容，在全县各乡镇及部分村屯建移动通信基站 56 座，建移动通信边际站 5 座，铺设光缆 380 公里，埋设镇内管道 12 公里，使网络覆盖率达到了 96% 以上。在不断优化 GSM 网的同时，大力发展 GPRS 网络技术，开发数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。并加大移动梦网应用内容开发整合力度，为客户提供集语音数据通信为一体的多媒体信息服务，使客户随时随地、随心随意的沟通成为现实。同时，加快办公自动化建设。为各科室部配备了微机，全面完成了 OA 自动化办公网络建设，真正实现了办公自动化。
• 规范服务，强化优质。
服务是移动通信的永恒的主题。移动电话已涉及到千家万户，
已步入平常百姓家。要从服务上狠抓、狠管、向服务要效益。
一是强化服务意识，提高员工素质。人员是服务中的决定因素。特别是窗口人员，直接与客户接触，直接让客户感知到服务的状况，所以首先必须提高人员素质。利用周六、周日进行新业务知识学习，技能演练、经验交流。特别是对新入公司人员，一定要理论与实际相结合，反复演练，只有自己应用自如时，才能更好地服务于客户。同时抓住各种培训机会，分批或选派职工前去学习。在员工中不断强化服务意识。树立“沟通从心开始”的服务理念，不仅要记在心里，更要落到实际工作中。
二是规范服务标准，严格进行考核。首先，业务操作严格按照省公司下发的业务规程进行；其次，日常服务；包括着装、仪表、答疑解惑等都制定出严格的标准，严格考核，按月兑现。
三是提升服务标准，公开服务承诺。从窗口服务的“五不准”“三统一”、“首问负责制”、到“一站式”、“三声”服务。并把标准向社会公开，即 服务人员：统一着装、佩带工号、文明生产、礼貌待客、办理业务迅速准确、解答咨询认真负责、和蔼耐心。 并组建了客户服务中心，专门处理重点客户服务相关事宜。
四是建立健全监督制约机制。内部，实行业务主管部门日检、月检、年检的定期检查制度和综合部门的不定期抽查制度；外部，建立客户回访制度，公开聘请社会监督员，设立举报电话，召开用户座谈会等。
三、开展岗位练兵，强化文明服务。
一是，从工作实际出发，分岗位组织全员开展技能培训和岗位练兵活动。窗口人员进行业务和服务礼仪培训；网络人员进行运行维护培训；办公室人员进行综合素质培训。且每次培训结束前都进行考试，并把成绩与月绩效及奖金挂勾。通过技能培训和岗位练兵，掀起学知识学技能练本领的新热潮，切实提高广大职工特别是青年职工的知识素养、操作能力和服务水平。通过培训练兵活动也发现和培养一批岗位能手、拔尖人才。
二是，创建活动载体。先后开展了以“树行业新风，创优质服务”为内容的“创先争优”、“一切为用户，满意在移动”、“争当十佳服务标兵”等活动。为促进活动的开展，在活动中又开展“岗位学雷锋，行业树新风”、“争创技术能手”、“百日竞赛”等阶段性活动。都有力地促进了服务经营生产的发展。
三是开展业务竞赛活动。移动通信属高技术密集型产业，且新业务层出不穷，促销政策花样翻新。职工要想自如地应对，必须得努力学习，经常学习。公司在组织员工培训，坚持学习的基础上，还不定期地举办各种形式的业务知识竞赛。娱教于乐，即促进了职工学习新业务的热情，也丰富了职工的文化生活。
总之，梨树移动支公司，几年来在各级领导及各行业和广大客户的关怀、支持下，在全体员工的共同努力下，不断强化服务，树立了良好的企业形象，得到了各级领导及广大客户的一致好评。为梨树经济快速发展及全区经济的腾飞都做出了应有的贡献。在今后的工作中，还将继续努力，为梨树、为全区的通信发展，经济腾飞而不懈努力。
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