四平征费局铁东稽征所现有职工 6 人，负责四平市区一万六千余台机动车辆公路养路费、客货运附加费等交通规费征收工作。年征费额 4800 万元，人均征费额 800 万元，是左右全分局征费形势的重要稽征所。几年来，特别是近两年来，在分局的正确领导下，坚持以“高素质建队、高质量执法、高标准服务、高水平管理，创人民满意的稽征行业”为目标，以“文明在交通”活动为载体，以保持共产党员先进性教育活动为契机，实施“一、三、四”工程。即：一个中心，以交通规费征收为中心；三个建设，抓好党的建设，抓好职工队伍建设，抓好文明窗口建设；四项管理，实行民主管理、实行动态管理、实行开放管理、实行自我约束管理。努力创建优质文明服务窗口，促进行业作风的转变和社会形象的提高，交通规费征收年年超额完成计划指标。 2001 年被四平市铁东区委、区政府评为精神文明建设创建活动立功单位； 2002 年被四平市委评为先进基层党组织； 2003 年被四平市文明委授予“星级文明服务窗口”；曾连续三年被省局评为先进稽征所。围绕创建优质文明服务窗口，我们的主要做法是：

　　一、抓教育，内强素质，精心打造过硬的稽征队伍

　　改所以提高职工政治业务素质、打造过硬征管队伍为目标，坚持从严治队，强化经常性的思想政治教育和业务培训。

　　（一）开展思想政治教育，提升服务理念。改所相继组织开展全心全意为人民服务的宗旨教育、职业道德教育、爱岗敬业教育、实事求是、求真务实的思想路线教育、廉洁自律教育等，通过一系列的教育活动，使职工的宗旨意识、大局意识、法律意识、文明意识进一步增强，树立了正确的世界观、人生观和价值观，队伍的整体素质有较大提高。副所长陈晓明同志在 2003 年抗击“非典”防治工作中表现突出，为防止“非典”的扩大面，他一直坚守在一楼征费大厅，积极采购消毒药品和防护用品，督导及时消毒，保证通风，按时上报疫情，做到防治“非典”和正常征费两不误，受到分局的表扬；征费员崔淑君同志牺牲个人时间，舍小家为大家，在 2004 年 6 月，一汽四平改装厂的 20 多台车要改型，需要所里提供行车证和牌照，当时崔淑君同志的孩子正在生病，她在医院护理，接到所长电话后，让爱人在医院护理，自己打车到所里，带上行车证和牌照同改装厂的同志一起到车管所办理了改型手续，得到改装厂领导和同志们的好评；今年 7 月，参加第二批保持共产党员先进性教育活动，目前正在进行学习动员阶段。这个阶段中，通过学习原四平军分区政委崔晓满同志的先进事迹，他们的服务理念得到进一步提升，服务环境、服务质量、服务设施进一步增强，营造了良好的服务氛围。

　　（二）开展业务技能培训，提升征管水平。由于征费任务重，人员少，从所领导到征费员都是一人多职，满负荷甚至超负荷工作。因此，提高职工的业务素质和技能水平至关重要。每年该局除了参加省局、分局举办的业务技能培训班外，所里日常也坚持学习培训。重点学习 1991 年 10 月 5 日国家四部委 [91] 交工字 714 号发布的《公路养路费征收管理规定》、《中华人民共和国公路法》、 2001 年吉省价收字［ 2001 ］ 25 号《吉林省公路客货附加费征收管理办法》、 2004 年 2 月 23 日吉林省人民政府第 154 号令颁布的《吉林省公路养路费征收管理实施办法》、省局制定的《公路养路费征收管理补充规定》等业务知识和法律、法规，培训微机操作、程序使用、规范管理等技能。通过学习培训，征管人员都能熟知交通规费征收的政策法规，熟练掌握微机的操作、应用、管理，为做好本职工作奠定了坚实的基础。业务技能水平的提高，使他们有法有规可依，做到了规范征收，按章办事，多年来没有出现违反政策乱收交通规费的问题。从所长到征费员都能准确地回答出车主提出的有关征费政策、规定的问题，同时也提高了工作质量和工作效率。

　　二、抓服务，强管理，树立稽征窗口良好的社会形象

　　征费窗口面对的是人民群众和广大车主，他们既是管理对象，又是服务对象。如何体现亲民、爱民、善待百姓，做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，实现征管工作由行政管理型向服务管理型的转变，一直是该局所遵循的工作思路，加大服务力度，努力塑造文明服务的社会形象是该局追求的工作目标。

　　一是规范窗口服务，实行政务公开。该局把交通规费征收标准、政务公开实施细则、缴费流程图、服务监督台等做成图板并上墙。窗口征费人员着装整齐，挂、立牌服务，接待车主使用文明用语，杜绝忌语。实行首问责任制、首办责任制，实行缴费高峰期所长值班制，延时服务，急事急办，特事特办，向车主公开承诺。今年 4 月 30 日已经过了下班时间，一黑龙江省双鸭山市个体车主匆匆来到所里，说是他的一台挂车是四平车籍，在当地搞营运，如果今天交不上费，待 5 月 8 日来交费在当地就要挨罚，当时窗口征费人员都已经下班回家，只有所长孙洪志同志还没走，看到车主心急火燎的样子，孙所长立即给征费员石雪乡同志打电话，告之情况并让其回来，石雪乡同志刚要吃晚饭，接到电话二话没说就打车回到所里，及时收缴了交通规费，并和孙所长把钱款存入储蓄所，这件事使车主十分感激，非要安排他俩吃饭，被婉言谢绝。

　　二是完善服务设施，方便车主缴费。该局在征费大厅设置车主休息的桌椅，备有饮水机、茶杯，开放室内卫生间，对老弱病残车主实行优先缴费，这些都深受车主欢迎。 2003 年 9 月末，正值征费高峰期，有一位 80 多岁的老人代儿子来交费，老人年老体弱，排队缴费体力吃不消，让他坐在长椅上等他又不肯，当得知他是一位从黄金厂离休的老红军时，值班所长对车主说：各位师傅，请这位老人先交费好不好？并说：老人是老红军，革命一辈子了，不容易……话音未落，人们自动闪开一条路，把老人让到前面，并报以热烈的掌声。当然，有时也会遇到不愉快的事情。个别车主由于对国家征费政策的不理解，对窗口征费人员语言粗俗，甚至谩骂，但征费人员都能好言相劝，耐心解释，平息过激车主的情绪。多年来，没有发生一起同车主吵架的事情，类似这样的事例不胜枚举。正是用这样的文明举止，赢得了车主的信赖和社会的满意。

　　三是诚心纳谏，接受监督。近年来他们把软环境建设和政行风工作摆在重要位置，在征费大厅设置车主意见簿、意见箱、咨询台、公开监督电话。同分局稽查大队一同聘请了人大代表、政协委员、有车单位领导、部分车主等 50 名义务监督员，定期召开义务监督员会议。向社会各界发放《问卷调查表》和《征求意见卡》，广泛征求意见和建议，并对征求的意见和建议提出整改措施，及时反馈，得到车主和社会的一致认可。

　　四是扶贫济困，积极参加社会公益活动。他们积极响应四平市文明委的号召，自觉参加社会公益活动。多年来一直同铁东区城东乡敬老院结成共建对子，每逢春节前夕，带上慰问品给孤寡老人送去稽征人的温暖和爱心，并给老人们演出文艺节目，帮助敬老院净化环境，使老人们深受感动，他们说：你们的关爱胜似亲人。今年，该局还积极响应分局党委的号召，为特困车主献上一片爱心，捐款近千元，为两户特困车主扶贫济困，解决他们的实际生活困难，受到社区领导和特困车主的一致赞誉。

　　三、树立大局意识，服务四平经济建设

　　几年来，特别是近两年来，按照分局“服务四平经济建设，塑造稽征良好形象”的总体工作思路，积极支持四平经济建设和社会发展。比如：对一些具备条件的车辆实行全年一次性优惠包缴，对其中确有困难的车主实行分次包缴，这样就大大缓解了困难车主的资金紧张问题。他们还加大宣传力度，提出“缴费爱国、征费为民”的口号，大力宣传缴纳交通规费是为公路建设积累资金，是实现交通事业由快走变快跑，推动经济发展和社会进步的需要，从而不断提升车主的缴费意识，使其自觉、主动交费。由于宣传到位，他们的工作得到了地方政府的大力支持，交通规费征收一直保持良好的发展势头，服务理念的增强，大局意识的树立，使该局在地方政府和广大车主心目中树立了良好的形象，充分体现了用文明优质服务促进稽征事业的发展。